1. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지마라.
2. 말을 독점하면 적이 많아진다.
3. 목소리의 톤이 높아질수록 뜻은 왜곡된다.
4. 귀를 훔치지 말고 마음을 흔드는 말을 해라.
5. 내가 하고 싶어 하는 말보다, 상대방이 듣고 싶은 말을 해라.
6. 칭찬에 발이 달렸다면, 험담에는 날개가 달려있다.
7. 뻔한 이야기보다 ‘펀(fun)’한 이야기를 해라.
8. 말을 혀로만 하지 말고, 눈과 표정을 더해보자.
9. 입술의 30초가 마음의 30년으로 남을 수 있다.
10. 혀를 다스리는 건 나지만, 내 뱉어진 말은 나를 다스린다.