교만한 자세와 마음 버리고 주님께 순종해야

　세계1위 할인점 월마트가 국내시장에 진입했다가 이마트에 참패를 당하고서는 철수했다. 월마트의 패배를 전문가들은 ‘철저한 고객 분석 및 현지적응 실패’를 원인으로 분석했다. 싸고 괜찮은 물건만 있으면 친절한 점원은 없어도 된다는 생각으로 창고형 매장에 물건을 천장까지 가득 쌓아 두면 손님이 몰려올 것으로 예상했을 것이다. 그러나 한국의 소비자들은 자기 키보다 더 높은 매대 진열 보다는 눈높이 수준의 매대와 친절한 직원이 있는 이마트를 더 선호했다. 지리적 문화적 차이를 보이는 고객과 시장의 라이프 스타일을 간과한 대가는 엄청났다. 기술력에서 뛰어났던 일본의 닛산 자동차는 탁월한 기술력을 믿고 ‘우리 자동차를 살 테면 사봐라’는 식의 태도를 취하면서 고객에게 소홀 할 때 도요타 자동차는 섬세한 소비자 분석과 영업사원의 보강으로 확실하게 닛산을 제쳤다.

 성경에는 “그런즉 너희가 먹든지 마시든지 무엇을 하든지 다 하나님의 영광을 위하여 하라”(고전 10:31)고 기록되어 있다. 이는 자기중심이 아닌 고객 중심으로의 발상의 전환을 의미한다. 에머슨은 “열정이 없이 얻을 수 있는 위대한 것은 존재하지 않는다”고 했으며, 마이클 해머는 “변화를 두려워하고 현재 상황을 유지하려는 사람들이야 말로 가장 위험한 내부의 적이다”라고 말했다.

 그렇다. 기업경영과 비즈니스 현장에서는 당연히 변화를 주도하고 이러한 변화에 적응하는 것이 무엇보다 중요함에도 불구하고 우리는 성취를 이루고 나면 객관적이 되기보다는 오히려 “내가 보고 싶은 대로 본다”는 자세를 유지하려 한다. 내가 보고 싶은 대로 보는 것은 스스로 시장과 고객을 포기하는 것이다. 오히려 시장과 고객이 원하는 것을 알아내고 판단하여 변화에 적응해야 한다.

 미치지(mad) 않으면 미치지(reach) 못한다. 열심히 학습을 하되 창조성을 개발해야 한다. 이제는 변화만이 살길이다. 변화 없이는 개인의 건강이나 성공이 없고 국제 경쟁력도 없다. 변화가 곧 생활인 창조적 삶을 살 때 미래에 대비 할 수 있기 때문이다.

 미국에서 한 정상급 공업용 온도계 회사가 큰 고민 없이 가정용 온도계 시장에 뛰어 들었다. 이 회사는 쇳물 속에서도 견디고 1000분의 1도까지 온도를 측정하는 온도계를 만드는 기술이 다른 회사보다 압도적으로 뛰어났다. 그래서 이 기술을 믿고 가정용 시장에 뛰어든 것이다. 그러나 이 기술이 결코 온도계 시장 전체에 관철되는 핵심역량은 아니었다. 가정용 온도계시장에서는 디자인과 장식이 더 중요하기 때문이다. 결국 이 회사는 잘못 진입한 가정용 시장 진입으로 인해서 망해 버렸다. 변화와 상황 분석이 얼마나 중요 한 것인지를 설명해주는 것이다.

 직장에서 후배들을 지도하다보면 가장 위험하고 코칭을 많이 해 주어야 할 때가 있다. 바로 그것은 진급하거나 어떤 일이 성취가 이루어져서 상을 받았을 때 항상 조심하고 바른 방법을 이야기해 준다. 필자는 진급자나 상 받은 후배들이 생기면 많은 시간을 할애하여 특별히 의도적인 멘토를 자처한다. 대리에서 과장으로 승진한 사람의 경우에는 과장으로서의 역할에 대해서 차분하게 이야기해준다. 지금까지 대리급에서 바라보았던 문제해결 방법이 아닌 과장급에서 바라보는 문제해결 방식을 위해서 더욱 공부하고 관점을 바꾸어서 새롭게 도전하라는 것이다. 왜냐하면 대리, 과장급에서는 탁월하여 특별 진급이나 승진을 했지만 과장, 차장급에서 해야 하는 일하는 방식이 아니라 옛날직급에서 열심히 하여 진급에 이르게 된 방식이 최상으로 알고 그 방식을 끝까지 고수하려고 한다.

 즉, 성공한 경험이 자기가 보고 싶은 것만을 보게 한다는 데 문제가 있는 것이다. 그래서 필자는 항상 진급자들에게는 그의 격에 맞는 책 3권씩을 선물하고 더 보충해야하는 전공공부를 인터넷 강좌 등으로 소개하여 주어서 부단히 새로운 직급에서 요구하는 일하는 방식을 익히도록 한다. 옛부터 ‘상 받고 나면 망한다’는 속설이 있듯이 상 받고 잘 나갈 때 더욱 본인을 돌아보아 연마의 기회로 삼아야 한다.

 “그러나 먼저 된 자로서 나중 되고 나중 된 자로서 먼저 될 자가 많으니라”(막 10:31)의 말씀을 기억하면서 겸손히 주님 중심으로 교만한 자세와 마음을 버리고 늘 순종의 삶으로 승리해야겠다.

전옥표 교수(위닝경영연구소장)