상대의 소리 귀기울이는 이가 최고의 마케터 

 우리 주님은 신음하는 나지막한 목소리에도 또한 마음의 간절함으로 묵상하는 표출되지 않은 목소리에도 응답하시면서 더불어 모든 문제를 해결해 주신다. 그런데 우리는 제대로 우리를 필요로 하는 사람들의 소리를 듣고 있는가? 성공한 리더들과 위대한 조직들은  어디에서 성공의 실마리를 얻을까. 물론 단연코 마음의 소리, 보이지 않는 생각에서 출발하고 있다. 시련과 어려움에 직면하면 깊은 묵상과 직접 주님과 대화하는 기도로 문제를 풀어내려 함에 주목해야한다.

 성공한 프로들은 생각이 우리 삶을 지배함을 잘 알고 있기 때문에 생각부터 가다듬는다. 그런데 그들을 자세히 관찰해 보면 하나의 공통점을 발견하게 되는데 그것은 그들 대부분이 마음 컨트롤의 천재들이라는 점이다. 그들은 내부가 되었건 외부가 되었건 성취의 필요와 욕구를 잘 파악하여 해결함으로써 성공을 이끌어내고 지속적인 발전이 일어나도록 만든다. 특히 이들은 우리의 상상을 뛰어넘는 위기관리의 고수들이다.

 오늘날 성공의 핵심이 지속적인 목표달성에 있음을 부인하는 사람은 아무도 없을 것이다. 따라서 도전과 혁신을 중시하는 개인과 기업은 망하지 않기 때문에 너나 할 것 없이 안 되면 방식을 바꾸려고 한다. 그러나 실상은 너무도 많은 사람들이 혁신의 본질을 잘 모르면서 변화와 혁신이 중요하다고 막연하게 변화만을 주장한다. 하지만 위대한 업적들을 이룩한 리더들은 변화의 본질인 스스로 최고의 마케터가 되기 위해 안간힘을 쏟는다. 또한 마케팅으로 위기를 관리함을 알 수 있다.

 우리는 마케팅 마케팅 하면서 막연하게 마케팅 잘하는 사람, 마케팅 잘하는 조직이 성공 한다고 수없이 들어 왔고 이야기하면서도 정작 마케팅이 무엇인지는 잘 모른다. 그리고 또한 마케팅은 경영학이나 마케팅 관련 부서의 사람들만 이야기하고  해당되는 전문적인 것으로 인식해 버린다. 그러나 중요한 것은 큰 성취를 이룬 사람들이 예외없이 마케팅의 대가들이었음을 명심해야한다. 그러므로 앞으로 우리 모두의 성공을 위하고 창의적으로 문제를 해결하기 위해서라도 마케팅 이야기에 관심을 가져야한다. 왜냐하면 조직이나 개인이 모두 마케팅 감각이 뛰어나야 승리 할 수 있기 때문이다. 그렇다면 마케팅이 무엇이기에 이처럼 중요하게 생각하는가. 마케팅이란 무엇인가. 미국 마케팅 학회에서는 마케팅을 “조직과 이해관계 당사자들(stake holders)에게 이익이 되는 방법으로 고객에게 가치를 창조하고, 알리고, 전달하며, 또한 고객관계를 관리하기 위한 조직의 기능과 일련의 과정들을 말한다” 고 정의한다. 

 한마디로 요약하면 마케팅은 ‘만족을 통한 목표달성’이라고 할 수 있다. 결국 마케팅의 성공핵심은 고객과 시장을 어떻게 만족시키느냐에 따라 달라질 수 있는 것이다. 따라서 마케팅은 비단 비즈니스나 기업 경영에서만 중요한 것이 아니라 우리 삶에서 모든 것이 만족이라는 가치를 제공해야 하고 이를 위하여 부가가치를 만들어야 하기 때문에 새로운 컨셉을 만들어 내는 일련의 활동 전반을 내포한다고 하겠다.

 그러므로 우리는 현장을 만족시키기 위해 그들의 필요와 욕구를 제대로 파악하고 있어야하며 파악하는 방법을 알아야한다. 그 보편적 방법이 그들의 소리를 듣는 것인데 이때 세 개의 음성으로 구분해서 들어야 한다. 첫 번째는 그들의 소리, 두 번째는 그들이 굳이 하고 싶지 않은 소리, 그리고 마지막 세 번째는 그들이 미처 생각하지 못했던 소리를 들어야 한다. 보통 우리는 첫 번째 소리에만 집중하여 위기임에도 위기라고 느끼지 못한다. 그러나 위대한 기업들과 리더들은 이를 듣는 귀가 크다. 우리 주님은 우리가 미리 이야기 하기도 전에 그 세미한 목소리에 응답하신다. 우리도 우리 주변의 세미한 부르짖음과 도움의 호소에 귀 기울임으로써 제자도의 길을 묵묵히 걸어 가야겠다.

전옥표 교수(숭실대)