1. 듣고 싶은 것을 들어라. 여기에는 듣고자 하는 의욕과 관심, 집중,자기 규율이 필요하다.

2. 잘 듣기 위해서는 당신이 듣고 있다는 언어적, 시각적 암시를 상대에게 보여줘라.

3. 굉장한 것을 기대하라. 우리는 기대하고 있을 때 더 자주 좋은 정보를 얻는다.

4. ‘온몸’으로 듣는 사람이 돼라. 두 눈과 두 귀와 마음으로 들어라.

5. 메모를 하라. 들은 내용을 기억하는 데 도움이 될 것이다.

6. 지금 듣고, 나중에 이야기하라. 들은 것을 누군가에게 이야기할 계획을 세워라. 그러면 들은 내용을 더 잘 기억할 수 있을 것이다.

7. 말하는 사람과 보조를 맞춰 공감대를 형성하라. 좋은 관계를 형성하려면 말하는 사람의 몸놀림, 얼굴 표정, 목소리 패턴을 흉내 내라.

8. 내적·외적 혼란을 통제하라.

9. 상대방의 이야기에 충분히 귀 기울여라.

10. 대화에 집중하고 대화에서 격리되지 말라.

-데브라 파인 저 ‘스몰토크’ 중에서-