1. 들을 준비를 하고 상대방이 말을 끝내기 전에 대답하지 않는다. 다 듣지도 않고 대답하는 것은 수모받기 알맞은 바보짓이다.(잠언 18:13)
2. 말을 더디 하고, 먼저 생각하며 서둘러 말하지 않는다.
3. 상대가 알아들을 수 있고 받아들일 수 있도록 말한다.
4. 진실을 말하되 언제나 사랑 안에서 말한다.
5. 말다툼을 벌이지 않는다.
6. 부드럽고 친절하게 대꾸한다.
7. 잘못을 했으면 인정하고 용서를 빈다. 상대가 잘못을 고백하면 용서한다고 말한다. 반드시 그것을 잊어버리고 다시 언급하지 않는다.
8. 잔소리를 하지 않는다.
9. 상대를 책망하거나 비판하지 않는다. 오히려 회복시켜 주고 격려한다.
10. 누가 말로 공격하거나 비판하거나 책망하면 똑같이 대꾸하지 않는다.