1. 항상 생각하는 것보다 적게 말하도록 노력하라.

2. 상대방을 공격적으로 만드는 질문을 하지 말라. 공격적인 질문은
 공격적인 대답을 낳는다.

3. 다른 사람에게 힘이 되어주라. 친절한 말이나 힘을 북돋울 수 있는 말은
 상대방에게 큰 힘을 준다.

4. 만나는 모든 사람들로 하여금 당신이 그들을 중요하게 여기고
 있다고 느끼게 하라.

5. 약속을 쉽게 하지 말고, 한 번 한 약속은 어떤 일이 있어도 지켜라.  

6. 열린 마음을 가져라. 토론하되 논쟁하지 말라.

7. 뒷담화를 하지 말라. 한 사람을 궁지에 몰고 갈 수도 있고 당신이 덕이
 없는 사람으로 비쳐진다. 

8. 생각의 여유를 가져라. 질문이 부정적이든, 긍정적이든 한 박자 쉬었다가
 대답하는 것이 대인 관계의 바른 형성을 위하는 효과적인 방법이다.

9. 당신에 관한 험담에 귀기울이지 말라. 아무도 그 말들을 믿지 않도록
 살면 된다. 

10. 항상 명랑하고 쾌활하게 살아라. 밝은 성격은 다른 사람에게 기쁨을
   준다.