1. 명랑하게 먼저 말을 건네라
2. 그리고 웃어라
3. 상대방의 이름을 어떤 식으로든지 불러라
4. 친절을 베풀라
5. 자신이 하고 있는 일을 재미있게 말하고 행동하라
6. 상대방에게 진정한 관심을 가지라
7. 상대방만이 갖고 있는 장점을 칭찬하라
8. 상대방의 감정을 먼저 생각하라
9. 내가 할 수 있는 서비스를 신속히 하라
10. 이 모든 것에 유머와 겸손을 더하라