1. 먼저 칭찬할 것을 찾아 감사로부터 시작하라

2. 잘못은 직접적인 표현보다 간접적으로 하라

3. 상대를 비난하기 전에 자신의 잘못을 말하라

4. 무조건 명령하기 전에 상대의 생각을 물으라

5. 나의 기분만 생각하지 말고 상대의 기분도 생각하라

6. 상대방도 감정과 자존심이 있는 대상임을 알라

7. 칭찬에 인색하지 말라

8. 신뢰와 기대감을 주어 자부심을 갖도록 하라

9. 작은 재능이라도 격려하라

10. 상대가 자진하여 도울 수 있는 기회를 주라