1. 사람의 마음은 인정으로 바꾸는게 아님을 알라

2. 상대방의 의견을 존중하고 결점을 캐지 말라

3. 자기 잘못을 빨리 인정하라

4. 친절과 우애와 감사로 대화를 풀어가라

5. 상대가 관심있는 화제를 골라 이야기 하라

6. 상대가 마음껏 이야기 하게 하라

7. 겸손을 잊지 말라

8. 늘 상대 입장에 서라

9. 상대의 생각과 소망을 이해하라

10. 보다 숭고한 동기와 아름다운 심정으로 호소하라