1. 누구에게나 설득은 가능하다고
  생각하라

2. 질문의 힘을 사용하라

3. 상대방이 중요한 존재임을
  느끼게 하라

4. 나의 입장이 아니라 상대방의
  입장에서 말하라

5. 상대방을 행동에 개입시키도록
  하라

6. 큰 것을 위해서는 작은 것을
  양보하라

7. 판단은 상대방이 결정할 수
  있게 맡기라

8. 명확하고 힘있게 유머와 위트를
  가지고 부탁하라

9. 어떤 경우도 언쟁은 금물이다

10. 상대가 계속 내게 호의를
   갖도록 하라