1. 상대방의 말을 잘 듣고 반응하려고 노력하라.
2. 말은 상대방의 방식대로 들어야 한다.
3. 상대방의 말을 이해하려 노력하고 관심을 갖고 들어라.
4. 그의 가치를 인정해 주라.
5. 상대방을 격려하고 긍정적으로 말하라.
6. 타인의 비밀을 가볍게 전하지 말라.
7. 어려운 이야기는 말할 시기를 잘 맞추라.
8. 자기의 감정, 느낌, 마음의 상처를 말로 표현하라.
9. 상대방을 내 마음대로 넘겨 짚어 생각하지 말라.
10. 잘 듣고 있음을 표현하라.(메모, 질문, 반복, 감사)